8. VENDER Experiencias / Viaje del CLIENTE vs Viaje del PACIENTE con Andrés Cordero

Cuando llegué a la clínica, me sentí solo, nadie se dio cuenta que estaba asustado, nadie me miró a los ojos y mis miedos aún se hicieron más grandes.  ¿Podemos separar a las personas del problema?, ¿Qué sucede cuando los problemas generan fuertes emociones? ¿Se parece en algo la experiencia de un cliente a la experiencia de un paciente?  Todos somos clientes, pero también somos pacientes. En el mundo de la salud, afortunadamente, hay algunos profesionales comprometidos con humanizarla, con conseguir que la experiencia paciente, sea cercana, empática, con mirar a los ojos al paciente, y preguntarle cómo se siente, y después, qué le sucede.  Ponernos en el lugar del otro, cura. Intentar sentir lo que el otro está sintiendo, sin duda, nos muestra la dimensión real del problema. Siempre hay dos partes, una parte sintomática y otra parte emocional.  Las clínicas también quieren alejarse de las guerras de precios, sentirse valoradas por los pacientes, fidelizarlos.  Entonces, ¿en qué se diferencia un paciente de un cliente? He tenido la suerte de entrevistar a Andrés Cordero Gutiérrez, DDS, MBA. , de Ejercer Consulting en Chile, para hablar de experiencia cliente, para conversar sobre el viaje del paciente, y ha sido un auténtico placer.  A Andrés lo encuentras:  -DANDO CLASES EN LA UNIVERSIDAD  -AYUDANDO DESDE EJERCER CONSULTING  -HABLANDO DEL VIAJE DEL PACIENTE  -DISFRUTANDO CON LA FAMILIA  -CAMINANDO POR LOS ANDES  -LEYENDO "MARTES CON MI VIEJO PROFESOR"  -VIENDO LA PELÍCULA “ANTES DE PARTIR”  Andrés comenta cosas como estas:  “Escuchar, observar y comprender al cliente es de lejos la mayor fuente de innovación en servicios” “Hoy en día, no somos capaces de dedicar 30 segundos sinceros a escuchar a otra persona” “El viaje del cliente comienza desde que el cliente se sintió cliente o paciente, y abandona el viaje cuando se olvida de nosotros. Mientras estamos en su mente, el cliente sigue de viaje con nosotros”  Te invito a descubrir más sobre él visitando:  LINKEDIN: https://www.linkedin.com/in/andrescor...  LINKEDIN CORPORATIVO: https://www.linkedin.com/company/ejer...  WEB: https://ejercer.cl/  INSTAGRAM: https://www.instagram.com/andrescorde... 

Si te gusta la música que aparece en le "El Lado Humano de las Ventas", te invito a escuchar la banda sonora del podcast en Spotify: https://open.spotify.com/playlist/3TzDZ0qKWlaZ5DHZWD5XJK?si=95b5ac261bfe4cbc

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