AIToday Live S07E98 - Hoe je de chatbot-frustratie omzet in verbetering
Nov 12, 2025
Deze aflevering draait om de paradox van chatbots in klantcontact. Consumenten klagen over hun frustraties, maar stappen zelden over naar andere aanbieders. Psychologische factoren zoals de behoefte aan contact spelen hierbij een rol. Er is een groeiende efficiëntie dankzij de nieuwste GPT-gebaseerde chatbots, die betere ervaringen bieden. Tegelijkertijd moeten bedrijven oppassen dat ze niet de stilzwijgende acceptatie als goedkeuring beschouwen. Richtlijnen voor betere implementatie benadrukken transparantie en de rol van menselijke betrokkenheid.
AI Snips
Chapters
Transcript
Episode notes
Klaagende Klanten Blijven Klant
- De spreker vertelt over een workshop waar deelnemers frustratie uiten over chatbots maar niet weggaan.
- Ze benadrukt dat niemand overstapt naar een andere bank of webshop vanwege slechte chatbots.
Paradox Van Acceptatie
- De paradox komt door een botsing tussen behoefte aan menselijk contact en rationele kostenafwegingen.
- Sociale normalisatie maakt slechte ervaringen acceptabel omdat iedereen hetzelfde ondergaat.
Economische Drijfveer Voor Chatbots
- Bedrijven profiteren van stilzwijgende acceptatie omdat chatbots veel goedkoper draaien dan callcenters.
- Metrics tonen dat veel simpele vragen (60–70%) al door bots worden opgelost.