Négociations en Situation de Crise

Ce chapitre explore les défis et les stratégies de négociation lors de situations de crise, notamment les prises d'otages. Les intervenants partagent des expériences poignantes qui illustrent l'importance de l'écoute active et de la gestion des émotions. Ils mettent également en lumière l'importance de l'honnêteté et de la dignité dans les interactions avec les personnes en crise.

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