Impacto de las Aerolíneas de Bajo Costo

Este capítulo aborda cómo las aerolíneas de bajo costo afectan la formación y selección de pilotos, destacando su competencia a pesar de la percepción negativa. También se comparan los diferentes enfoques de atención al cliente entre aerolíneas, enfatizando la importancia del trato humano y empático en la experiencia de vuelo.