L'Art de l'Expérience Client

Ce chapitre plonge dans l'histoire et la stratégie de la maison Hermès, soulignant son héritage et son unicité sur le marché du luxe. Les intervenants partagent des réflexions sur l'importance d'une expérience client positive et comment une interaction humaine peut transformer la perception d'une marque. À travers diverses anecdotes, ils explorent également l'évolution des attentes des consommateurs et les innovations dans le service client, notamment dans le secteur aérien.