Observation et Relation Client

Ce chapitre met en lumière l'importance de l'observation et de l'écoute dans les interactions avec les clients, essentielles pour les entrepreneurs, notamment dans le design UX. Il discute également des différents types de clients et de la dynamique de fidélisation qui en découle, en illustrant ces concepts par des exemples concrets. Enfin, il aborde les défis liés au choix d'une activité professionnelle qui allie passion et rentabilité, en insistant sur l'importance d'une approche réfléchie.