L'Importance de l'Excellence Produit

Ce chapitre explore les conséquences d'un produit jugé moyen et l'impact sur la satisfaction client et les ventes. À travers des témoignages d'entrepreneurs, il met en lumière l'importance des retours d'expérience et l'engagement dans l'amélioration continue. L'auteur insiste sur la nécessité de dépasser les attentes pour éviter la stagnation et encourager l'innovation.