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Die Kunst, Kundenbedürfnisse zu verstehen und zu erfüllen
In diesem Kapitel wird betont, wie wichtig es ist, die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden zu erkennen, um Dienstleistungen optimal anzupassen. Es werden zudem Ressourcen und Kommunikationskanäle vorgestellt, die bei der Unterstützung im Verkauf hilfreich sind.