Kommunikation und Empathie

In diesem Kapitel wird die Bedeutung von Verantwortung und Empathie in kommunikativen Konflikten untersucht. Es wird erklärt, wie das Hinterfragen der eigenen Rolle und der Fokus auf Gemeinsamkeiten dazu beitragen können, Missverständnisse zu überwinden und Freundlichkeit zu fördern. Zudem wird das Theoriemodell 'Learner-Judger' vorgestellt, um verschiedene diskursive Haltungen und deren Einfluss auf das Gesprächsverhalten zu beleuchten.