Conversazioni difficili e linguaggio consapevole

Questo capitolo esplora come affrontare conversazioni difficili senza procrastinare, evidenziando l'importanza dell'onestà e della preparazione emotiva. Si discute anche dell'impatto del linguaggio sulla percezione e sull'autorità nelle comunicazioni, analizzando come le parole possono influenzare le emozioni. Infine, si sottolinea la necessità di affrontare i concetti nella loro sostanza piuttosto che limitarsi a modificare le etichette superficiali.