Stratégies pour Optimiser l'Expérience Client

Quand Anthony Bourbon, le fondateur de FEED (l’un des épisodes les plus écoutés de GDIY) te dit de recevoir  Jeremy Charoy, le fondateur de Lalalab, tu t'exécutes en sachant que ça va être un super épisode. Ça l’a été. 

Si vous n’aviez jamais entendu parler de Lalalab, pas de panique ! C’est que cette boîte française a particulièrement réussi son coup en Europe, au point de taper dans l’oeil de Clairefontaine qui a fini par les racheter. Et vous allez vite comprendre pourquoi, attention cet épisode est plein d’enseignements, ça pourrait vous faire mal !

Et si vous ne connaissiez pas Jeremy, voici un peu d’éléments de contexte : à 14 ans le mec investissait déjà en bourse. Alors qu’il est tout juste diplômé, il est embauché par KPMG qui l’envoie faire l’audit d’une petite boîte dont vous avez peut-être entendue parler : Apple, dont le patron est alors un certain Steve Jobs. A même pas 30 ans, il manque de lancer les premiers Doctolib, Too Good To Go et YellowKorner. Puis, à 27 ans, il se lance dans son nouveau projet, un peu dingue : proposer aux gens d’imprimer leurs photos … chose que plus personne ne fait. L’aventure Lalalab commence. Enfin, pour fêter sa trentaine, il revend pour une somme à 8 chiffres son bébé au groupe Clairefontaine. 

“Je bouillonne d’idées, je suis quelqu’un de très curieux, d’hyperactif donc je ne peux pas rester à rien faire.”

Dans cet épisode, Jeremy nous propose 1001 enseignements tirés de son expérience d’investisseur, de consultant, mais surtout d’entrepreneur. De l’importance du time to market à celle du service client et du feedback. De la nécessité de comprendre sa cible à l’utilisation des algorithmes des différents réseaux sociaux. De la portée des martingales à comment se lancer à l’international. Il revient sur les raisons de ses (grands) succès et de ses échecs. 

“On s’est battus, on a cherché à innover pour valoriser un produit qui n’avait plus trop la côte. Il y avait tout à faire.”

Vous connaîtrez tous ses trucs et astuces pour réussir, de comment il trouve des martingales et son K factor à son approche très matheuse. De comment il a arnaqué la poste et tout misé sur le service client. Vous saurez tout de sa façon de recruter et de la vente (pour 8 chiffres tout de même) de Lalalab à Clairefontaine. Il vous livrera aussi sa vision du monde et vous apprendrez, avant tout le monde, dans quoi il veut désormais se lancer. 

“Il y a eu la plateforme web, la plateforme mobile, aujourd’hui on arrive en plein dans la plateforme autour de l’écologie et il y a plein de choses à faire.”

Un épisode technique comme je les aime, bourré d’enseignements dans lequel on parle photo, avion, service client, BFR, K Factor, environnement et déjeuners chez mamie. 

Au cours de cet épisode, on a parlé : 

• #des podcasts : Le Panier, la Martingale, Pitch Pong et Business Wars (particulièrement la série North Face Vs. Patagonia) ainsi que de Bliss et de La Matrescence, les podcasts pour les futurs (ou actuels) parents. 
• #de Flipboard, l'agrégateur de contenu qui vous propose des contenus qui vous intéressent vraiment
• #du film The Social Network sur la création de Facebook 
• #de l’ingénieur et auteur Jean-Marc Jancovici, spécialiste de l'énergie et du climat 
• #du label B-Corp 
• #de Greengotts pour du banking plus vert 
• #du scandale Wirecard
• #du blog archiduchesse 
• #des outils Slack et Asana 
• #de Géraldine et de Loïc Le Meur et de la grande période de LeWeb

Il vous recommande de lire : 

• #Delivering Happiness de Tony Hsieh
• #Losing My Virginity et Screw It, Let’s do it de Richard Branson 
• #Alibaba: The House That Jack Ma Built de Duncan Clark 

Et moi, je vous recommande d’écouter : 

• #1 Simon Dawlat – Batch – Comment lever 10 millions et se faire blacklister par Apple
• #2 Céline Lazorthes - Leetchi
• #4 Bruno Lévêque – Le codeur fou qui a lancé Prestashop !
• #10 Sébastien Kopp – VEJA 1/2 – concurrencer Nike et Adidas avec du Développement Durable
• #11 Sébastien Kopp – VEJA 2/2 – Réussir dans la mode en préservant le monde
• #28 Pierre Valade – SUNRISE – Comment se faire racheter 100 millions par Microsoft ?
• #79 Fred Potter – Netatmo – apprendre à programmer à 13 ans et devenir l’un des piliers des objets connectés
• #81 Jacques Antoine Granjon – Cofondateur VEEPEE – l’aventure, l’hypercroissance, les marques et l’instinct
• #90 Alexandre de Metz – YellowKorner – Vivre et faire vivre les autres grâce à ta passion
• #101 Anthony Bourbon – FEED – L’avenir de la nourriture est-il liquide ou en barre ? 
• #120 Julia Bijaoui – Frichti – Devenir le Picard du frais
• #140 Jeremy Clédat - Welcome To The Jungle - Faire 10 fois mieux plutôt que 10% mieux 
• #Hors-série Pierre Valade – Jumbo Privacy – Pourquoi la privacy est l’enjeu de notre décennie

Un GRAND merci à Anthony Bourbon pour la mise en relation et un merci tout spécial à mes sponsors qui me permettent de faire vivre et grandir ce podcast, avec notamment des personnes comme Zoé. 

Distribué par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.