Charakter und Aufgaben eines Customer Success Managers

Strategisches Cross- und Upselling entfaltet Kraft erst dort, wo Beziehungen wachsen – nicht Verträge. Gero Decker beleuchtet, warum echte Umsatzsteigerung in der klugen Entwicklung von Accounts und den individuellen Herausforderungen großer Kunden liegt. Es geht um den Wert gemeinsamer Landkarten, kluge Pricing-Logik und die Kunst, Bedürfnisse früh zu erkennen. Erfolg entsteht nicht aus Taktik, sondern aus wirklicher Nähe zum Kunden. Wer Wachstum führen will, denkt Customer Success als gelebte Verantwortung – nicht nur als Rolle.

Du erfährst…

In dieser Episode erfährst du…

…wie du mit Cross- und Upselling deine Kundenbeziehungen vertiefst.

…warum die ersten 30 Tage entscheidend für den Erfolg im SaaS-Bereich sind.

…welche Rolle Customer Success bei der langfristigen Kundenbindung spielt.


||||| PERSONEN |||||

👤 Gero Decker, General Manager SAP Signavio

👤 Joël Kaczmarek, Geschäftsführer digital kompakt


||||| SPONSOREN |||||

🔥 Übersicht aller Sponsoren


||||| LEXIKON |||||

Du verstehst nur Bahnhof? Zu viel Fachchinesisch? Unser Lexikon hilft dir dabei, die wichtigsten Fachbegriffe zu verstehen:

🔹 **Q4-Madness** - Bezieht sich auf die intensive Verkaufs- und Vertriebsaktivität im vierten Quartal eines Geschäftsjahres.

🔹 **Vertrieb** - Der Prozess der Distribution von Musik und anderen kreativen Produkten an den Konsumenten über verschiedene Kanäle wie digital, physisch oder direkt über den Künstler.

🔹 **Quartal** - Ein Zeitraum von drei Monaten, häufig genutzt zur Planung und Berichterstattung in Unternehmen.

🔹 **Cross-Selling** - Verkauf von zusätzlichen Produkten oder Dienstleistungen an bestehende Kunden, die das Hauptprodukt bereits nutzen.

🔹 **Upselling** - Anbietung von teureren Versionen oder erweiterten Funktionen eines bereits gekauften Produkts, um den Umsatz pro Kunde zu steigern.


||||| KAPITEL |||||

(00:00:00) Vorstellungsrunde und Einführung ins Thema

(00:03:30) Was ist einfacher: Up-/Cross-Selling oder Neukundengeschäft?

(00:06:49) Fortlaufende versus transaktionale Verträge

(00:08:20) Account Development – wie sich Accounts entwickeln

(00:16:12) Techniken und Tools für Account Development

(00:17:21) Wie man sein Produkt auf Upselling vorbereitet

(00:21:01) Pricing, Discounting und Preislisten

(00:23:44) Was macht man im Customer Success?

(00:30:28) Funktionsweisen und KPIs einer Adoption Journey


||||| WIR |||||

🧢 Ich bin übrigens Joël, der Macher dieses Podcasts. Ich bin ein Creator und Medienunternehmer, der für Wachstum und Vielfalt steht. Mein Vorgehen besteht darin, dass ich inspirierende und erfolgreiche Menschen interviewe, um von ihnen zu lernen und Wissensabkürzungen für dich und mich aufzutun.

👉 Mit meinem Podcast digital kompakt zeige ich dir Wachstumsstrategien für dein (Digital-)Business, indem ich erfolgreiche Unternehmen und Expert:innen interviewe

👉 Mit meinem Podcast 5 Dinge mit 20 zeige ich dir, wie du persönlich wachsen kannst, indem ich inspirierende Menschen frage, was sind ihre 5 Dinge, die sie gerne schon mit 20 gewusst hätten

👉 In meinem Newsletter fasse ich dir Jeden Freitag die besten Learnings aus meinen Podcasts zusammen sowie viele weitere Einsichten aus meinen Aktivitäten.

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👥 Wir streben die Verwendung einer geschlechtsneutralen Sprache an. In Fällen, in denen dies nicht gelingt, gelten sämtliche Personenbezeichnungen für alle Geschlechter.