L'art de la négociation sous pression

Ce chapitre examine la négociation comme une interaction humaine quotidienne, en soulignant l'importance de la reconnaissance mutuelle dans ce processus. Il aborde les défis des négociateurs, notamment lors de crises de prise d'otages, en insistant sur le pouvoir de l'écoute et des émotions. Enfin, il met en lumière le parcours d'un aspirant au RAID qui découvre les techniques de négociation essentielles pour gérer des situations critiques.

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