Créer des communautés authentiques

Ce chapitre explore la stratégie des marques pour engager leurs clients au-delà des simples transactions, en se concentrant sur leur passion et motivation. Les intervenants discutent de l'importance du contenu généré par les utilisateurs et des relations authentiques, tout en partageant des exemples pratiques sur la collecte de retours d'expérience. Il aborde également les défis de la communication sur les réseaux sociaux et les solutions pour gérer les interactions efficacement.