Julie Savage Fournier, fondatrice de Kaizen Radical me rejoint pour un nouvel épisode de Collaboration Solved.
Elle raconte comment elle a surmonté un projet "impossible" dans un hôpital grâce à l'approche du Kata d'amélioration continue. L'objectif était de stabiliser la gestion des fournitures chirurgicales, qui causait des annulations d'opérations.
Elle a utilisé la méthode Toyota Kata, consistant à définir un objectif ambitieux, observer les problèmes existants, puis tester des hypothèses par des expérimentations rapides. Bien que de nombreuses tentatives aient échoué, chaque échec a permis d'affiner la solution.
La clé a été de simplifier les processus en impliquant les infirmières, et d’intégrer les réussites dans des procédures standard
Le projet a stabilisé la situation en seulement 4 mois, bien avant le délai habituel, en améliorant la précision des fournitures et en réduisant le temps de réponse.
L’approche a renforcé la collaboration et a montré qu'une amélioration continue basée sur l'expérimentation pouvait résoudre des problèmes complexes.
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En bref:
- Problème initial : Projet "impossible" dans un hôpital pour améliorer la gestion des fournitures chirurgicales, entraînant des annulations d’opérations et des erreurs de commandes.
- Solution : Utilisation du Kata d'amélioration continue (Toyota Kata) :
Fixer un objectif ambitieux : stabiliser la situation et éliminer les annulations.
Observer et comprendre les problèmes existants.
Diviser le problème en petites étapes gérables.
Tester rapidement des hypothèses et apprendre de chaque itération.
- Philosophie clé :
"Fail fast, learn faster" : L'échec rapide permet d'apprendre plus vite.
Importance de l’expérimentation et de l'amélioration continue.
- Solution simple mais efficace : Permettre aux infirmières de prendre les fournitures directement en entrepôt, simplifiant la communication et valorisant leur expertise.
- Résultats obtenus :
Stabilisation en 4 mois (97% de précision dans les commandes de fournitures).
Réduction du temps de livraison des fournitures pendant les opérations, passant de 30 minutes à moins de 3 minutes.
Amélioration de la collaboration entre infirmières et équipes logistiques.
- Leçons apprises :
L’amélioration continue et les petites expérimentations apportent des solutions simples à des problèmes complexes.
Impliquer ceux qui sont directement concernés garantit un meilleur engagement et une solution plus durable.
- Approche itérative : Les standards de travail sont vivants, en constante évolution pour s’adapter aux changements et aux nouvelles solutions.
Chapitres :
00:00 Intro
04:10 Kata : Aller lentement pour aller vite
08:00 On doit apprendre de ses expériences en continu
09:17 Des exemples concrets de gestion du changement en contexte critique
22:32 Gérer les obstacles à l'amélioration souhaitée
29:04 Rester objectif quand on est en mode solution
32:26 Standardiser ne veut pas dire être figé
34:07 Engager les personnes dans le changement
Ressources:
Rejoindre Julie sur LinkedIn
Kaizen Radical - kaizenradical.com
Improvement Kata (Mike Rother)
Guide de pratique du Kata (Mike Rother)
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