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#358 - Éléonore Crespo - Pigment - La Française qui va remplacer Excel

Génération Do It Yourself

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La Gestion du Succès Client dans les Entreprises de SaaS

Ce chapitre met en lumière l'importance de la gestion du succès client dans les entreprises de logiciels, en insistant sur la nécessité pour chaque membre de l'équipe d'adopter une mentalité orientée vers le client. Les intervenants partagent des anecdotes illustrant les défis de créer des relations authentiques et personnalisées, ainsi que l'importance de la proactivité et de l'empathie. Enfin, ils discutent des compétences nécessaires pour maintenir l'engagement des collaborateurs et l'institutionnalisation de la connaissance au sein de l'entreprise.

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