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„Russland kann noch Jahre durchhalten“ – Experte zweifelt an Trumps Verhandlungsmacht / Klarna ersetzt KI durch Menschen

Handelsblatt Today - Der Finanzpodcast mit News zu Börse, Aktien und Geldanlage

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Kundendienst im KI-Zeitalter

Dieses Kapitel thematisiert die Bemühungen von Klarna, ihren Kundenservice durch KI zu optimieren und die daraus resultierenden Herausforderungen. Obwohl anfangs Kosteneinsparungen erzielt wurden, führte die verminderte Antwortqualität zu Kundenunzufriedenheit und der Notwendigkeit, menschliche Mitarbeiter wieder einzustellen.

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