Estrategias de fidelización en mercados competitivos

¿Cuánto pagas de luz sin saberlo? 💸

En este episodio de Itnig, hablamos con Jaime y Gonzalo, co-CEOs de Selectra, la empresa que ha revolucionado la manera de contratar energía, fibra, seguros y otros servicios del hogar. Con más de 100 millones de visitas al año solo en España y un crecimiento del 20% sin financiación externa, Selectra se ha convertido en un referente del sector.

Descubre:

• Cómo han cambiado de compañía eléctrica 1 de cada 10 hogares en España

• Por qué los usuarios pagan de más por errores simples como la potencia contratada

• El futuro del mercado energético con la autogeneración y las baterías domésticas

• Su modelo de negocio sin levantar ni un euro de inversión

• Cómo usan SEO + contenido + CRM para escalar a lo grande

📊 Selectra factura más de 110M€ globalmente y ha creado un marketplace para ahorrar en los gastos más aburridos… pero más importantes de tu vida.

Si te interesa cómo se construye una empresa escalable sin rondas de inversión, cómo atacar mercados masivos desde el SEO, y cómo fidelizar a clientes en sectores “poco sexys”, este episodio es para ti.

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00:00:00 Subida del precio de la energía y consumo en hogares.

00:00:29 ¿Qué es Selectra? Ayuda a gestionar gastos del hogar.

00:01:01 Facturación del grupo: 110M €; 50M € en España, Portugal y LATAM.

00:02:01 Selectra opera en 17 países y nunca ha levantado inversión.

00:02:49 Servicios: energía, telecomunicaciones, seguros, alarmas, agua.

00:04:15 Comparación y acompañamiento en todo el proceso, no solo tarifas.

00:06:41 Alta de electricidad: potencia, precio, trámites, número CUPS.

00:10:07 Renovaciones de tarifas: suelen ser malas para el cliente.

00:11:11 Selectra como intermediario de confianza, tipo “corredor de seguros”.

00:13:32 Selectra gestiona más de 300.000 clientes al año.

00:14:52 Explicación del mercado eléctrico: generación, distribución, comercialización.

00:20:09 Gasto medio en energía: 80-130 € al mes por hogar.

00:22:46 El mercado eléctrico evoluciona constantemente con nuevas tecnologías.

00:26:27 Selectra busca dar claridad y asesoramiento al usuario.

00:36:22 Objetivo: vender más productos por cliente, no solo energía.

00:40:24 Canal principal: SEO (100 millones de visitas/año en España).

00:43:29 Conversión de llamadas en ventas: 25-35%.

00:49:57 Facturación de España: 42-43M €; crecimiento del 20% anual.

00:52:40 Nuevo modelo: suscripción directa para gestionar todos los servicios del hogar.

00:56:07 Crecer al 20% con márgenes del 20%, sin financiación externa.

00:57:19 Dificultad para escalar rápido sin comprometer cultura y equipo.

00:58:06 Impacto del COVID y la guerra en Ucrania en el negocio energético.

01:06:12 El usuario promedio no quiere entender, solo pagar lo justo.

01:10:40 Los datos del contador ahora pertenecen al usuario (post-2019).

01:13:50 Desarrollo de producto con datos energéticos: poco interés del usuario.

01:23:10 Retención y reventa: explotar la base de datos propia.

01:27:20 SEO hoy representa solo el 45-50%: se diversifican canales de captación.

01:32:00 Impacto de los updates de Google y el rol del paid media.

01:36:00 CRM, contacto continuo y objetivo: estar “top of mind” del cliente.

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