KI-Update Deep-Dive: KI-Agenten erleichtern den Arbeitsalltag
KI-Update – ein heise-Podcast
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KI-Agenten für Kundenservice: Innovation und Herausforderungen
Dieses Kapitel behandelt die effiziente Nutzung von Large Language Modellen zur Verbesserung der Kundeninteraktion und des Kundenservice. Es werden Aspekte der Datenintegration, der flexible Einsatz von KI-Agenten und die Bedeutung von Datensicherheit diskutiert. Zudem wird auf die Herausforderungen, wie Halluzinationen und Bias, sowie die regulatorischen Anforderungen durch den AI Act der EU eingegangen.
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