Kundenorientierung im Wandel

In diesem Kapitel wird die wachsende Bedeutung der Kundenorientierung in Unternehmen analysiert und auf eine grundlegende Veränderung in der Denkweise eingegangen. Es werden sowohl positive Beispiele moderner Firmen als auch negative Erfahrungen aus der Vergangenheit hervorgehoben, um die Notwendigkeit für neue Ansätze zur Kundengewinnung und -bindung zu betonen.