Le feedback comme levier central de progression

La transformation du travail liée à l’intelligence artificielle pose des questions très concrètes aux entreprises : quelles compétences anticiper, comment accompagner les managers, et comment maintenir la confiance des collaborateurs dans un contexte d’accélération permanente, au cœur de la transformation du management.

Maryjo Charbonnier est Chief Human Resource Officer de Kyndryl, entreprise mondiale de services technologiques issue d’un spin-off d’IBM, présente dans plus de 60 pays. Elle est également membre du board du SHRM, le plus grand regroupement mondial de professionnels des ressources humaines. À ce titre, elle intervient au plus haut niveau des réflexions internationales sur le leadership, le management et l’avenir du travail.

Dans cet épisode de L’Entreprise de demain, Maryjo partage la manière dont elle pilote, à grande échelle, la transformation du management dans une organisation directement impactée par l’IA. Elle décrit les choix structurants opérés chez Kyndryl pour anticiper l’évolution des métiers, transformer les pratiques managériales et organiser le développement des compétences dans la durée.

L’épisode apporte des repères concrets sur la façon dont Kyndryl articule intelligence artificielle, management et engagement des collaborateurs, en inscrivant la transformation du management dans des dispositifs déjà en place et utilisés à grande échelle. Maryjo détaille un cadre clair mobilisé par les équipes RH et les managers pour anticiper les impacts de l’IA sur les tâches et les emplois, disposer d’un inventaire précis des compétences, organiser le re-skilling et faciliter le re-déploiement des collaborateurs avant que les ruptures n’interviennent.

La discussion met en lumière le rôle central du management dans cette transformation. Les managers sont explicitement responsabilisés sur quatre axes communs à l’ensemble de l’organisation : fixer un cap ambitieux, développer les compétences et les talents, construire des équipes engagées et inclusives, et incarner des pratiques managériales cohérentes. Maryjo explique comment ces attentes sont intégrées aux objectifs managériaux et soutenues par des outils concrets de feedback, de développement du leadership et de reconnaissance.

L’épisode aborde également la manière dont Kyndryl structure une culture du feedback continue et accessible, conçue comme un levier de progression individuelle et collective. La reconnaissance y est pensée comme un outil de management à part entière, intégré aux processus quotidiens, et non comme un dispositif périphérique.

Enfin, Maryjo partage une lecture pragmatique du métier de manager et du rôle de la fonction RH dans un contexte global et multiculturel. Elle explique comment les données d’engagement sont utilisées pour orienter les priorités, identifier les zones de progrès et ajuster les pratiques managériales, notamment sur la simplification des processus de travail afin de libérer du temps pour l’apprentissage, le développement des compétences et la relation client.

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AI: How to Prepare Managers and Skills Development – Maryjo Charbonnier, CHRO Kyndril 

The choices and systems put in place to support large-scale transformation

The transformation of work driven by artificial intelligence raises very concrete questions for organizations: which skills to anticipate, how to support managers, and how to sustain employee confidence in a context of constant acceleration. These challenges sit at the heart of the transformation of management.

Maryjo Charbonnier is Chief Human Resource Officer at Kyndryl, a global technology services company born from a spin-off of IBM and operating in more than 60 countries. She is also a board member of SHRM, the world’s largest association dedicated to the transformation of work. In this role, she contributes at the highest level to international discussions on leadership, management, and the future of work.

In this episode of L’Entreprise de demain, Maryjo explains how she leads the transformation of management at scale within an organization directly impacted by AI. She shares the structuring choices made at Kyndryl to anticipate the evolution of roles, reshape managerial practices, and organize skills development over time.

The episode provides concrete reference points on how Kyndryl connects artificial intelligence, management, and employee engagement by embedding the transformation of management into systems that are already deployed and used at scale. Maryjo details a clear framework used by HR teams and managers to anticipate AI’s impact on tasks and jobs, build a robust skills inventory, reskill employees, and redeploy talent before disruption occurs.

The conversation highlights the central role of managers in this transformation. Managers are held accountable around four shared expectations across the organization: setting a clear and ambitious direction, developing skills and talent, building engaged and inclusive teams, and role-modelling consistent managerial practices. Maryjo explains how these expectations are integrated into managerial objectives and supported by concrete tools for feedback, leadership development, and recognition.

The episode also explores how Kyndryl has structured a continuous and accessible feedback culture, designed as a lever for individual and collective progress. Recognition is treated as a core management practice, embedded in everyday processes rather than positioned as a peripheral initiative.

Finally, Maryjo shares a pragmatic view of the manager’s role and of HR leadership in a global, multicultural environment. She explains how engagement data is used to guide priorities, identify areas for improvement, and adjust managerial practices—particularly by simplifying work processes to free up time for learning, skills development, and client engagement.

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