Moc dobrego ostatniego wrażenia w relacjach z klientami

Rozdział koncentruje się na znaczeniu dobrego zakończenia interakcji z klientami, ze szczególnym uwzględnieniem procesu dostawy książek. Podkreśla, jak ważne jest, aby każdy etap kontaktu z klientem budował pozytywne emocje i doświadczenia.