Automatisation et OKR : Optimiser le Support Client

Ce chapitre explore l'automatisation dans le support client via des chatbots et assistantes virtuels, libérant les équipes des tâches répétitives. Il met en avant la méthode des OKR pour aligner les objectifs d'entreprise et encourager la transparence, tout en soulignant l'importance d'un suivi régulier. Enfin, il aborde la nécessité d'une gestion efficace des données et des communications pour une performance optimale.