Die UX-Krise: Herausforderungen und Implikationen

In diesem Kapitel wird die derzeitige Krise im Bereich User Experience analysiert, die durch eine Abkehr von nutzerzentrierten Ansätzen gekennzeichnet ist. Es wird diskutiert, wie Unternehmen oft eine idealisierte Nutzerperspektive einnehmen, was zu fehlerhaften Designs und Missständen führt, insbesondere im Kontext von KI und gesellschaftlichen Dienstleistungen. Zudem werden klare Empfehlungen gegeben, wie UX-Professionals stärkere strategische Rollen einnehmen sollten, um langfristige Kundenbeziehungen und Vertrauen zu fördern.

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