Gestión de devoluciones y criterios

En este Extra Spicy hablamos sobre cómo funciona realmente la logística del e-commerce, recorriendo los almacenes de BigBlue, uno de los principales operadores logísticos, mientras vemos cómo se gestionan pedidos, picos de demanda y operaciones en tiempo real. Hablamos de lo que nadie cuenta: los cuellos de botella, los costes ocultos, cómo escalan las marcas cuando empiezan a crecer y qué pasa detrás de un pedido de NorthPlanner o de Zapato Feroz desde que entra en el sistema hasta que llega a tu casa. Crea tu Ecommerce con Hostinger: https://www.hostinger.com/spicy4tunaecommerce Cupón de 10% de Descuento para planes de +12 meses: SPICY4TUNA ════════════════ INFORMACIÓN INVITADOS: Steffen Thobo-Carlsen (Country Manager Bigblue): https://www.bigblue.co/es Arnau Cuenca (CEO NorthPlanner): https://web.northplanner.com/spicy4tuna Héctor Nebot (CEO Zapato Feroz): https://zapatoferoz.es/ ════════════════ : Invierte de forma segura y recibe un 2,02% sobre tu efectivo con Trade Republic: https://trade.re/spicy4tuna Invertir conlleva riesgos, los rendimientos no están garantizados. Aplican T&Cs. ️ Reserva tu entrada para Talent Land Málaga: https://www.enterticket.es/eventos/talent-land-espana-167728?descuento=SPICY4TUNA Prueba GRATIS la app de Odoo y gestiona todo tu negocio de una sola plataforma: https://www.odoo.com/r/q13d Inspecciona tu futura vivienda y evita que se convierta en una pesadilla: https://hausum.com/?utm_source=spicy4tuna&utm_medium=youtube&utm_campaign=premier Invierte en inmuebles de forma pasiva y sin dolores de cabeza con Inversiva: https://inversiva.com/invierte-en-inmuebles/?utm_source=referral&utm_medium=web&utm_campaign=spicy4tuna ️ Reserva tu estancia en Villa Spicy de Lombok Souls usando el código SPICY4TUNA para obtener un 10% de descuento: https://lomboksouls.com/spicy4tuna/ Aprende a hablar inglés como un Nativo: https://youtalkonline.com/spicy4tuna ️ El curso digital #1 de Oratoria y Comunicación para Hablar en Público con Confianza: https://go.hotmart.com/L97199651U ⚪️ Consigue tu pulsera Whoop: https://join.whoop.com/Spicy4tuna ⚽ Disfruta de un fútbol más seguro sin perder fuerza en tus remates con Proteckthor B1: https://proteckthor.com/proteckthor-b1?ref=SPICY ════════════════ ️ Accede a la Web de Spicy4tuna y Suscríbete a nuestra Newsletter: https://www.spicy4tuna.com Contacto para Sponsors ➡ https://tally.so/r/nrPNE5 Email de Contacto ➡ podcast@spicy4tuna.com ════════════════ Todos los episodios completos: https://www.youtube.com/playlist?list=PL9XxulgDZKuzf6zuPWcuF6anvQOrukMom ════════════════ REDES SOCIALES DE SPICY4TUNA ➜ INSTAGRAM: https://www.instagram.com/spicy4tunapodcast/ ➜ TIKTOK: https://www.tiktok.com/@spicy4tuna ➜ FACEBOOK: https://www.facebook.com/spicy4tuna ════════════════ ️ ESCUCHA SPICY4TUNA EN FORMATO PODCAST Spotify: https://open.spotify.com/show/2QPC17Z9LhTntCA4c3Ijk9?si=39b610a14bb24f1f iTunes: https://podcasts.apple.com/es/podcast/spicy4tuna/id1714279648 iVoox: https://www.ivoox.com/escuchar-audios-spicy4tuna_al_33258956_1.html ════════════════ ¿QUIÉNES SOMOS? · Euge Oller: https://www.instagram.com/euge.oller/ · Willyrex: https://www.instagram.com/willyrex/ · Marc Urgell: https://www.instagram.com/marcurgelldiaz/ · Alvaro845: https://www.instagram.com/alvaro845/ ════════════════ CAPÍTULOS 00:00:00 Introducción 00:02:40 Qué hace BigBlue para los e-commerce 00:06:50 Cómo gestionan el volumen y la demanda 00:14:00 El reto del Black Friday 00:17:00 Flujo logístico: del almacén al envío 00:27:00 Experiencia de cliente y entregas 00:34:00 Problemas logísticos habituales 00:40:40 Transporte y envíos internacionales 00:50:20 La realidad de las devoluciones 01:01:20 Cómo escalan los e-commerce 01:14:30 Riesgos, seguros y casos extremos 01:28:00 Gestión de inventario y previsiones 01:36:00 Conclusiones y aprendizajes finales