Biais, erreurs et limites des IA

Jean-Noël Chaintreuil, est un expert du futur du travail mais c'est également un ami de longue date.
Il est surtout l'auteur d'un livre "I.A. & R.H."
Il est l'un des penseurs les plus affûtés que je connaisse sur les sujets d’organisation, de transformation et d’intelligence artificielle. Il vient de publier ce livre passionnant, que nous évoquons dans cet échange profond et nécessairement complice.

Dans cet épisode, nous parlons de l’impact réel (et fantasmé) de l’intelligence artificielle sur le monde du travail.
J’ai questionné Jean-Noël sur la manière dont l’IA peut, au-delà de la productivité, être un levier de care, d’inclusion et de développement humain.
Nous abordons aussi le rôle crucial – et souvent manqué – des RH dans les grandes transformations, les biais cognitifs et systémiques liés à l’IA, et les nouvelles formes d’agentivité que cette technologie impose aux individus comme aux collectifs.

Un échange dense, lucide, parfois critique, mais toujours tourné vers une vision plus juste et humaine de la technologie dans nos organisations.

Citations marquantes

1. « L’IA peut nous faire gagner du temps, mais à quoi le réinvestit-on ? »
2. « On délègue son cerveau à l’IA au lieu de s’en servir comme sparring partner. »
3. « Être un RH expansé, c’est créer un espace safe pour apprendre lentement. »
4. « L’IA ne remplace pas un métier, elle redistribue les tâches. »
5. « Le care dans l’entreprise, c’est aussi une affaire de feedback. »

Idées centrales discutées

1. L’IA comme levier de care
→ Loin des clichés de productivité brute, Jean-Noël défend une vision humaniste de l’IA, utilisée pour libérer du temps de qualité au service du leadership, du feedback et de la cohésion.
Pourquoi c’est important : Cela ouvre une voie pour revaloriser l’humain dans un monde technologique.
→ ~01:00 à 03:30

2. Tâches vs. métiers : la grande confusion
→ L’IA ne remplace pas des métiers entiers mais reconfigure les tâches. Penser en « compétences » plutôt qu’en « fonctions » devient clé.
Pourquoi c’est important : Cela redéfinit le rôle des RH dans la gestion fine des parcours.
→ ~07:00

3. Accélération vs. temps long
→ Dans une culture de l’urgence, comment retrouver le temps de réfléchir, de former, de faire émerger du sens ?
Pourquoi c’est important : Cela détermine la capacité de résilience et de transformation des individus et des collectifs.
→ ~10:30

4. L’IA comme miroir des biais
→ Utilisée sans garde-fous, l’IA amplifie les inégalités. Mais bien paramétrée, elle peut être un outil d’équité.
Pourquoi c’est important : Les RH doivent se saisir de cette dimension éthique et structurante.
→ ~05:00 à 06:00

5. RH : l’opportunité de ne pas rater la transformation IA
→ Après avoir manqué le virage digital, les RH ont une nouvelle chance de redevenir stratégiques en incarnant une IA éthique et utile.
Pourquoi c’est important : Le futur du travail se joue maintenant dans leur capacité à s’en emparer.
→ ~26:00

Questions posées dans l’interview

1. En quoi l’IA transforme-t-elle profondément les RH ?
2. Comment l’IA peut-elle devenir un outil de care ?
3. Quelle est la différence entre tâches et métiers dans l’ère de l’IA ?
4. Comment redonner du temps long aux organisations ?
5. Est-ce qu’on devient les assistants de nos IA ?
6. Quel est le rôle des RH face au shadow AI ?
7. L’IA creuse-t-elle une fracture entre les sachants et les autres ?
8. Comment créer de la cohésion humaine à l’ère des agents IA ?
9. Quelle posture adopter face aux juniors qui se reposent trop sur l’IA ?
10. L’IA peut-elle vraiment renforcer l’intelligence collective ?

Références citées dans l’épisode

Personnalités & penseurs

• Daniel Kahneman – Système 1 / Système 2 (pensée rapide / lente) – ~15:30
• Laetitia Vitaud – Conférence sur les compétences – ~08:30
• Samuel Durand – Documentaire sur les skills – ~08:30
• Seth Godin – Référence d’agent IA inspirant – ~37:20

Outils / IA

• ChatGPT, Gemini, Notebook LM – comparaison des usages – ~12:30
• Perplexity – mention des taux d’erreurs en croissance – ~17:00
• Vibe coding – IA utilisée par les experts métiers – ~24:00

Entreprises

• Amazon – programme massif de formation à l’IA – ~23:00
• Hôpitaux – usage de l’IA pour libérer les soignants – ~48:30

Timestamps clés

00:00 – Introduction
Contexte, amitié, sujet du jour : IA et futur du travail.

01:00 – L’IA, un outil de care ?
Jean-Noël déconstruit les idées reçues et propose un usage plus humain.

07:00 – Repenser tâches, compétences et métiers
Pourquoi il faut différencier tâches et métiers à l’ère de l’IA.

10:30 – Trouver du sens dans un monde accéléré
Temps long, IA, éducation, et responsabilités partagées.

26:00 – Les RH face à leur destin
L’IA : dernière chance pour les RH de redevenir stratégiques ?

37:00 – Risque de polarisation entre sachants et non-sachants
Comment éviter la fracture entre ceux qui comprennent l’IA… et les autres ?

48:00 – Peut-on utiliser l’IA pour le care dans l’entreprise ?
Exemples rares mais inspirants, notamment dans la santé.

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