Stratégies d'Expérience Client à l'International

Éléonore Crespo a toujours rêvé d'entreprendre. Avec son appétence scientifique, elle étudie d’abord l’informatique quantique, puis se dirige peu à peu vers la finance. En près de 10 ans, Éléonore intègre plus d’une dizaine d'entreprises pour affûter son couteau : de JCDecaux, en passant par Alan, Index Venture, Spendesk ou encore Google.

C'est en 2019 qu'elle fonde Pigment, un "SaaS" qui accompagne les grandes entreprises à la prise de décision avec un objectif secret : remplacer Excel qu'elle juge obsolète. Le tout en unifiant les données de chaque service sur une seule et même plateforme.

Éléonore s’associe à Romain Niccoli, cofondateur de Criteo, pour codiriger Pigment. 

Main dans la main, ils fondent un empire et s’emparent du marché américain. De Figma, à Calvin Klein en passant par Tommy Hilfiger, tous recommandent leurs services.

Les chiffres sont impressionnants :

• En 2022, les revenus de Pigment explosent, avec 600% de croissance.
• En juin 2023, Pigment lève 88 millions de dollars.
• 50% de leurs revenus proviennent des États-Unis.
• Aujourd’hui, Pigment regroupe 300 collaborateurs, dont 200 embauchés ces 12 derniers mois.

Quelle est la recette de ce succès fulgurant ? Dans cet épisode, Éléonore raconte : 

• L’importance de l’expérience client ;
• Comment elle recrute les meilleurs profils en 7 entretiens ;
• Comment elle a réussi à lever des sommes astronomiques ;
• Pourquoi avoir choisi d’être co-CEO ;

TIMELINE :   

• 00:00:00 - Introduction
• 00:08:45 - Qui est Éléonore Crespo et qu’est-ce que Pigment ?
• 00:21:43 - JCDecaux : une source d’inspiration
• 00:28:15 - L’importance de l’expérience client
• 00:51:12 - Comment véhiculer ses valeurs à ses collaborateurs ?
• 01:12:58 - S’entourer des bonnes personnes pour apprendre
• 01:20:41 - Pourquoi être co-CEO ?
• 01:29:12 - La fin de l'hyper verticalisation
• 01:36:09 - L’offre de Pigment
• 02:06:45 - L’intelligence artificielle : on en est où ?
• 02:22:57 - Le processus de recrutement
• 02:29:48 - Lever 88 millions de dollars
• 02:41:59 - La genèse de Pigment
• 02:47:59 - Equilibre vie professionnelle / vie personnelle
• 02:51:26 - Les traditionnelles questions de fin d’épisode 

Avec Éléonore, nous avons cité d’anciens épisodes de GDIY :

• #109 - Olivier Brourhant - CEO Mantu - 55 pays, 96% de croissance annuelle, un demi-milliard de CA en 13 ans… tous les secrets pour “Scaler”
• #195 - Stephan André - l’Art Oratoire - Changer l’histoire de l’humanité avec des mots
• #210 - David Gurlé - Symphony - Apprendre aux côtés de Bill Gates à son apogée, le succès fou et les apprentissages d’un entrepreneur méconnu
• #245 - Jean-Baptiste Rudelle - Criteo - Soyez audacieux, rêvez grand et n’abandonnez jamais
• #249 - Frédéric Biousse - Experienced Capital - Prendre la vie comme une partie de Monopoly
• #250 - Alain Ducasse - Chef - Faire de sa cuisine un apprentissage, une passion et une marque mondiale
• #252 - Michaël Benabou - Financière Saint James - L’autre fondateur de Veepee qui s’est émancipé pour créer son empire
• #263 - Jean-Marc Jancovici - Carbone 4 - Décroissance, nucléaire, innovation : agir sous la contrainte ou par cas de conscience ?
• #358 - Rachel Delacour - Sweep - Réduire l’impact carbone des géants, pour de vrai
• #352 - Stanislas Polu - Dust - La vérité sur ce que l’IA nous réserve
• #352 - Juliette Lévy - Oh My Cream ! - Se mesurer aux géants de la beauté, casser les codes des DNVB, et tout rafler
• #346 - Jean-Claude Biver - Biver Watches - Leçons d’une légende de l’horlogerie de luxe

Avec Éléonore, nous avons parlé de :

• JCDecaux
• Olivier Pomel de Datadog
• Sweep
• Unreasonable Hospitality: The Remarkable Power of Giving People More Than They Expect, de Will Guidara
• Delivering Happiness / L’entreprise du Bonheur, de Tony Hsieh
• The innovator's dilemma, de  Clayton M. Christensen
• Amp It Up: Leading for Hypergrowth by Raising Expectations, Increasing Urgency, and Elevating Intensity, de Frank Slootman

Éléonore vous recommande de lire: 

• L’économie du bien commun, de Jean Tirole

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La musique du générique vous plaît ? C’est à Morgan Prudhomme que je la dois !  Contactez-le sur : https://studio-module.com. 

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On embrasse Thomas Pesquet qu’Eléonore et moi-même rêvons d’entendre sur ce podcast !

Vous pouvez contacter Éléonore sur LinkedIn et par mail via eleonore@gopigment.com, ou accéder aux services de Pigment sur www.gopigment.com. 

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