Service-Rant: Aftersales als Hebel

In der letzten Folge des Jahres 2025 bin ich zusammen mit einer echten Radio-Legende im Studio: Paul Johannes Baumgartner. Seit 30 Jahren ist er eine der bekanntesten Stimmen von Antenne Bayern, doch was viele nicht wissen: Er ist auch ein tiefgründiger Experte für Positive Leadership und Buchautor.

Wir sprechen darüber, warum die klassische „Benefit-Schlacht“ in Unternehmen (Obstkorb, E-Bike, Kicker) oft völliger Quatsch ist und sogar nach hinten losgehen kann. Von Obstkorb, E-Bike & Kicker bis hin zur absurden Geschichte eines Unternehmers, der sein Team nach Thailand einlud und dafür bestraft wurde.

Paul erklärt das PERMA-Modell und wie Führungskräfte es schaffen, dass Mitarbeiter wirklich aufblühen, statt nur Dienst nach Vorschrift zu machen.

Außerdem erzählt Paul seine eigene „Hero's Journey“: Vom 14-jährigen Fanboy, der Thomas Gottschalk & Günther Jauch im Radio bewunderte und Briefe an den Sender schrieb, bis zu dem Moment, als sich durch einen Zufall die Studiotür für ihn öffnete.

Wir diskutieren, warum Leidensdruck oft der bessere Antrieb ist als Leidenschaft und warum Service und v. a. After-Sales die unterschätztesten Umsatzhebel überhaupt sind.

Ein Gespräch voller Humor, Business-Weisheit und Tipps, den richtigen Weg für sein Berufsleben zu finden.

🔍 Was dich in dieser Folge erwartet:

Die Benefit-Falle: Warum ein Thailand-Urlaub für Mitarbeiter die Erwartungshaltung ruiniert und warum der Obstkorb keine Kultur rettet

Positive Leadership: Das PERMA-Modell und warum die Stimmung in der Firma besser sein muss als zu Hause

Stärken erkennen: Die Definition von Talent ist das, was Energie gibt, nicht nur das, was man kann

Radio-Nostalgie & Zukunft: Warum 700.000 Hörer immer noch viel sind, das Medium aber dringend Innovation braucht

Leidensdruck vs. Begeisterung: Wie Paul aus der Angst, den Job zu verlieren, seine Speaker-Karriere aufbaute

Der große Service-Rant: Warum Hannes 45 Minuten mit dem Sonos-Chatbot kämpfte und warum Reklamationen die größte Chance zur Kundenbindung sind

🔗 Links & Empfehlungen: Die Website von Paul Johannes Baumgartner Sein aktuellstes Buch: Wie du die Affen in deinem Kopf zähmst

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