Alors que le marché des smartphones dépasse les 17 milliards d’euros en France, une alternative s’est installée dans nos poches : le reconditionné. Laurent Kretz reçoit Victoria Mousa, Head of Product & Operations chez Back Market, la marque qui a fait exploser ce marché en France avec 75 % de parts de marché. Aujourd’hui 1 téléphone sur 3 est vendu aujourd’hui en reconditionné via leur plateforme.
Victoria dévoile les coulisses de leur modèle : comment créer la confiance, comment optimiser le parcours d’achat au-delà du CRO (Contract Research Organization) classique, et comment bâtir un écosystème de services pour donner envie aux clients de s’engager durablement.
Au programme :
00:00:00 - Introduction du podcast
00:05:02 - Le parcours professionnel de Victoria
00:11:41 - Fonctionnement, structuration, différences seconde main/reconditionné.
00:15:39 - Les garanties, le processus qualité, et la notion de confiance client.
00:23:24 - Expansion internationale et stratégie d'adaptation aux différents marchés.
00:27:15 - Diversification de l'offre : électroménager, nouvelles catégories et partenariats.
00:32:13 - Optimisation, A/B testing, expérience utilisateur, et outils du CRO.
00:42:34 - Services additionnels et diversification
00:53:03 - Optimisation de l’expérience utilisateur
01:00:18 - Fidélisation et vision business
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