Limites conversationnelles et rôle de l'IA

Comment l’IA peut-elle aider patients et dentistes à mieux comprendre les devis, anticiper les remboursements et réduire le renoncement aux soins ? Arnaud Assous détaille la vision et l’impact concret de La Fraise.

Interview : Arnaud Assous, CEO de La Fraise

Comment l’IA peut-elle lever les freins au renoncement aux soins dentaires ?

Notre objectif est simple : aider les patients à mieux comprendre leur devis dentaire et, ainsi, éviter qu’ils renoncent à leurs soins. Aujourd’hui, 50 % des devis ne sont pas réalisés, souvent parce que les patients oublient ce que leur a expliqué le praticien, ne comprennent pas le document ou ignorent leurs options de remboursement et de financement.

Avec La Fraise, l’IA analyse automatiquement le devis et le transforme en une explication claire : du texte simple, des schémas, des vidéos, le tout dans la langue du patient. Si son téléphone est en turc, l’explication arrive en turc. Nous aidons aussi à comprendre le remboursement de la mutuelle, grâce à des centaines de milliers de cotations analysées. Le patient sait rapidement combien il sera remboursé et quelles démarches effectuer.
La Fraise sera d’ailleurs présente au Congrès ADF Paris 2025.

Comment fonctionne concrètement votre service ?

Le patient reçoit un lien sécurisé par SMS ou e-mail. Pas besoin de télécharger quoi que ce soit. Une fois connecté, il retrouve son devis expliqué dans une interface simple. De son côté, le dentiste ne change rien à ses habitudes : notre outil s’intègre à tous les logiciels, y compris les plus anciens installés en local. Il fait son devis comme d’habitude, et nous prenons le relais pour l’analyse et la communication au patient.
Pour le praticien, c’est gratuit pour ses patients et c’est un service supplémentaire qui valorise son cabinet tout en lui faisant gagner du temps : en moyenne 10 minutes par patient.

Où en est votre développement ?

Nous avons lancé La Fraise en bêta en début d’année avant d’accélérer commercialement à partir de septembre. Nous comptons aujourd’hui 1 200 dentistes utilisateurs répartis sur plusieurs centaines de cabinets. Notre dernière levée de fonds, de 3,2 millions d’euros, marque la confiance d’investisseurs comme 20VC, Kima Ventures, Sitcamp, Bpifrance, mais aussi de nombreux dentistes qui se sont impliqués dès les premières phases de test.

Notre équipe de cinq associés réunit notamment quatre anciens de Doctolib, chacun avec une expertise dédiée (commercial, technique, produit…). Nous avons développé notre technologie en interne, du parsing des devis à l’intégration avec des IA existantes.

Quels bénéfices observez-vous déjà sur le terrain ?

Les résultats sont très nets : les cabinets constatent 20 % de devis signés en plus. Cela prouve que mieux comprendre ses soins, connaître ses droits et ses options de financement change radicalement la décision du patient. Nous accompagnons aussi ceux qui ont besoin d’aide pour contacter leur mutuelle ou organiser un financement.
Pour les équipes administratives, c’est un soulagement : moins de scans, moins de relances, moins d’appels à la mutuelle. L’IA fait le travail et libère du temps pour le reste.

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