APL 011: ein Problem wirklich verstehen – Ja dürfen’s denn das?
Entscheidend besser | Georg Jocham
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Die Herausforderung, Probleme wirklich zu verstehen
In diesem Kapitel wird erläutert, wie frühere Entscheidungen und Überzeugungen in Organisationen gegenwärtige Schwierigkeiten verursachen. Anhand einer Geschichte eines Callcenter-Managers wird gezeigt, dass kurzfristige Lösungen oft nur symptomatische Probleme lösen, während die wahren Ursachen unentdeckt bleiben.
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