OBRAS DE LUXO EXIGEM GESTÃO DE ALTO NÍVEL COM ESTEVÃO FARKASVOLGYI | PAPO DE GESTÃO
G4 Podcasts: Gestão e Alta Performance
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As Expectativas do Cliente na Construção
Este capítulo explora as expectativas dos clientes em serviços de alto padrão, enfatizando a importância do relacionamento e da comunicação no processo de construção. Discute-se a jornada emocional do cliente, desde a animação inicial até a frustração por falta de progresso, destacando a necessidade de comunicação constante. Além disso, aborda a relação entre custo e valor, e como a gestão adequada de projetos pode impactar a satisfação do cliente.
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