Processus en six étapes de la résolution de conflit

Nathalie Renhardt, ancienne cadre dans les salles de marché, est aujourd’hui formatrice en intelligence relationnelle et ambassadrice de la méthode Gordon.
J'ai adoré discuter avec Nathalie tant son énergie est communicative mais aussi son expérience est riche.
Dans cet épisode, nous parlons de son incroyable parcours, de la finance à l’accompagnement des leaders à travers des compétences de communication clés.

Dans cet épisode, j’ai eu le plaisir d’échanger avec Nathalie autour de cette transition de vie spectaculaire. Ce moment de bascule, elle l’a vécu dans un avion, avec sa fille sur les genoux et une prise de conscience fulgurante : il était temps de réorienter sa vie pour retrouver du sens, de la présence, de la connexion.

Nous avons parlé en profondeur de la méthode Gordon, qui repose sur deux piliers fondamentaux : l’écoute active et l’affirmation de soi. Nathalie nous explique avec beaucoup de clarté et d’exemples concrets comment cette approche peut révolutionner la façon dont on manage — et plus largement, dont on se relie aux autres, que ce soit au travail ou à la maison. Elle partage notamment comment, en trois jours de formation intensive et 100 % pratique, des leaders prennent conscience de leurs failles dans l’écoute… et découvrent des outils simples mais puissants pour changer.

Ce qui est fascinant, c’est que cette méthode, conçue dans les années 60 par Thomas Gordon, élève de Carl Rogers, reste d’une actualité brûlante.
Elle touche à quelque chose de fondamental : notre capacité à créer des relations de qualité, à gérer les conflits sans perdant, à exprimer nos besoins sans écraser ceux des autres.
Nathalie évoque aussi les 12 obstacles à la communication, souvent inconscients, qui sabotent nos interactions, et propose des pistes concrètes pour les contourner.

On a aussi discuté des résistances culturelles, en particulier en France, où exprimer ses émotions peut encore être perçu comme une faiblesse. Et pourtant, comme elle le dit si bien : ce n’est pas parce qu’on ne dit pas une émotion qu’elle n’est pas là.

À travers des anecdotes d’entreprise, Nathalie démontre combien un changement de posture — du leader solutionneur au leader ressource — peut transformer en profondeur une organisation, favoriser l’autonomie, l’engagement, et même changer la culture d’une entreprise.

J’espère que cet échange vous apportera autant d’inspiration qu’il m’en a donné. Que vous soyez manager, parent, collègue ou simplement humain en relation avec d’autres humains, cet épisode vous donnera des clés précieuses pour mieux écouter, mieux vous affirmer, et cultiver des liens de qualité.

Citations marquantes

1. « L’écoute est un des plus beaux cadeaux qu’on puisse faire à quelqu’un. »
2. « Ce n’est pas parce qu’on ne dit pas une émotion qu’elle n’existe pas. »
3. « Il faut être prêt à lâcher sa solution préférée pour résoudre un conflit. »
4. « Avoir raison n’a aucune importance, l’essentiel, c’est d’avoir satisfaction. »
5. « Le leader super-solutionneur épuise son équipe… et lui-même. »

Timestamps

• 00:00 Intro & présentation de Nathalie Renhardt
• 02:00 De la finance à la quête de sens
• 04:30 La découverte de la méthode Gordon
• 06:30 Le programme Leader Effectiveness Training
• 08:00 Qui était Thomas Gordon ?
• 12:00 Les erreurs d’écoute en entreprise
• 15:00 Reconnaitre et exprimer les émotions
• 22:00 Cas concrets de transformation managériale
• 36:00 La résolution de conflit sans perdant
• 45:00 Avoir raison vs avoir satisfaction
• 51:00 Impact culturel et transformation d’entreprise
• 56:00 Intégration au quotidien et leadership transverse

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