Gestion client, projets en cours et réflexions managériales

Le chapitre aborde des anecdotes sur les interactions client, les projets en cours comme l'intégration d'agences avec Kodak, ainsi que des réflexions sur le management en mettant l'accent sur la compassion et la rectitude. Des discussions sur l'amélioration continue, la gestion des campagnes publicitaires et la progression personnelle à travers des petites victoires sont également abordées.