Agents autonomes en centres de contact

Bonjour et bienvenue dans le podcast de l'IA par l’IA qui vous permet de rester à la page !Aujourd’hui : pubs dans ChatGPT, stabilité d’entraînement avec DeepSeek mHC, agents autonomes en centres de contact, médias face à la genIA, secousses SEO chez Google, IA et difficulté des examens, matériel vocal d’OpenAI, virage d’Instagram vers l’authenticité.D’abord, ChatGPT pourrait intégrer de la publicité. Des échanges internes chez OpenAI envisagent un “traitement préférentiel” des résultats sponsorisés. Exemple cité : demander un dosage d’ibuprofène et voir s’afficher une mention pour Advil, avec le reste relégué plus bas. Le service revendique 900 millions d’utilisateurs hebdomadaires. Pour limiter le rejet, un modèle testé ne montrerait des pubs qu’à partir de la deuxième interaction, et du code repéré dans la bêta Android mentionne “publicités de fonctionnalités” et “carrousel de publicités de recherche”. OpenAI dit explorer des formats “conçus pour respecter la confiance”.On enchaîne avec DeepSeek et sa nouvelle architecture mHC, Manifold-Constrained Hyper-Connections. Objectif : stabiliser l’entraînement des grands modèles en contraignant les matrices de mélange au polytope de Birkhoff, où chaque ligne et colonne somme à 1. Testée de 3 à 27 milliards de paramètres, la méthode canalise le flux de signal, là où les Hyper-Connexions classiques peuvent amplifier jusqu’à x3000. mHC s’appuie sur Sinkhorn-Knopp pour normaliser, évite d’avoir recours au gradient clipping, et cible surtout H_res, la matrice appliquée aux résidus, rendue doublement stochastique. Résultat annoncé : gains de stabilité et d’évolutivité sur des entraînements longs.Dans les centres de contact, les agents autonomes passent la vitesse supérieure. Au-delà des réinitialisations de mots de passe, ces systèmes perçoivent le contexte, planifient et agissent à travers CRM, commandes, finance et logistique. Gartner anticipe 80 % des problèmes résolus de façon autonome d’ici 2028. Déploiements concrets : Bosch opère plus de 90 agents avec 76 % de résolution au premier contact ; Heathrow rapporte plus de 30 % de revenus supplémentaires après un engagement proactif automatisé. À la clé, des économies — des cas montrent plus de 800 000 dollars par an — mais avec des garde-fous ; Puzzel décrit une courbe de maturité en cinq étapes pour éviter de brûler les étapes. Côté offre, on voit Agentforce, et NiCE avec CXone Mpower Agents.Place aux médias face à l’IA générative. Plus d’un quart des Français consultent des sites d’infos générées par IA, souvent mis en avant par les plateformes. Parallèlement, les contenus de presse sont exploités pour entraîner des modèles sans consentement ni rémunération. Des pistes se dessinent : valoriser les droits d’auteur via des licences tarifées, mobiliser le droit des marques et le droit “sui generis” des bases de données, et outiller la détection des bots. Le terrain juridique reste mouvant : au Royaume-Uni, l’affaire Getty Images contre Stability AI n’a pas tourné à l’avantage des auteurs ; en Allemagne, l’industrie musicale a gagné contre OpenAI. La CJUE devra trancher pour l’UE.Côté SEO, Google a terminé sa mise à jour principale de décembre 2025, avec de fortes baisses de trafic pour certains éditeurs d’actualité. Le moteur teste aussi des “recettes Frankenstein” générées par IA, critiquées pour leur qualité, et relativise l’intérêt des ccTLD pour le référencement international. Autres tests : icônes de haut-parleur dans les aperçus IA aux États-Unis, et évolution du bouton Gemini dans Chrome. Bing étend “Les gens demandent aussi”. Microsoft Advertising ajoute des colonnes personnalisées et un onglet pour gérer tous les comptes. La communauté pleure Andy Drinkwater, référence du SEO.Sur l’éducation, une étude montre que les LLM évaluent mal la difficulté des questions pour les humains. Mesurée par la corrélation de Spearman, la moyenne reste sous 0,50 : GPT-5 atteint 0,34, quand GPT-4.1 fait 0,44. Les modèles sous-estiment la difficulté, échouent à “jouer” des étudiants plus faibles, et ne prédisent pas bien leurs propres limites. Piste proposée : entraîner sur des données d’erreurs d’élèves. En parallèle, en Allemagne, “rédaction et édition” domine les usages d’OpenAI, avec “tutorat et éducation” juste derrière. Andrej Karpathy défend une “classe inversée” : examens à l’école, apprentissage assisté par IA à la maison.Autre front, le matériel grand public d’OpenAI. L’entreprise accélère avec un modèle IA orienté voix pour une première génération d’appareils, soutenue par l’acquisition de io Products pour 6,5 milliards de dollars. Objectif : rivaliser avec Apple, qui refond la recherche de Siri, et avec Amazon et son Nova Sonic pour l’IA vocale. Foxconn serait impliqué côté fabrication.Enfin, Instagram s’adapte à la défiance envers les images trop parfaites. Adam Mosseri observe que la génération graphique brouille la preuve visuelle ; les moins de 25 ans privilégient des partages plus authentiques, privés et éphémères. La plateforme étudie la signature cryptographique à la prise de vue ; Google teste Nano Banana Pro pour détecter les images générées. En 2026, l’authenticité passe parfois par un certain “désordre” perçu comme gage d’humain.Voilà qui conclut notre épisode d’aujourd’hui. Merci de nous avoir rejoints, et n’oubliez pas de vous abonner pour ne manquer aucune de nos discussions passionnantes. À très bientôt dans L'IA Aujourd’hui !

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