Case Essent: van onderzoek naar hogere scores

Wat maakt een bedrijf écht klantgericht? Volgens Stephan van Slooten is het tijd om klantbeleving fundamenteel anders aan te pakken, voorbij KPI’s en processen.

Deze aflevering in het kort:
☑️ Hoe je klantgerichtheid écht betekenisvol maakt
☑️ Waarom 'goed genoeg' niet goed genoeg is voor klantloyaliteit
☑️ Van processen naar momenten van magie: zo creëer je een 9+ ervaring

Waarom lukt het zoveel organisaties niet om hun klant écht te raken? Ze zeggen allemaal klantgericht te werken, maar de cijfers blijven achter. In deze aflevering is Stephan van Slooten te gast, co-auteur van het boek De Derde Ring en partner bij Altuïtion. Hij helpt bedrijven als Essent, BAM Wonen en NS om door te groeien van goed naar gedenkwaardig. Met als doel? Klanten die fan worden en medewerkers die het verschil mogen maken. In zijn boek pleit Van Slooten voor een radicale heroriëntatie op klantwaarde. Geen focus meer op efficiëntie of ‘de basis op orde’, maar op échte verbinding en betekenis. Organisaties die investeren in 'time well spent' en 'time well invested' winnen klantloyaliteit. Met voorbeelden en tools laat hij zien hoe je dat mensgericht én onderscheidend doet.

🎧 Luister ook | Coolblue: 'het geheim achter alles voor een glimlach'

We praten over het verschil tussen een 7+ ervaring (‘gewoon goed geregeld’) en een 9+ ervaring (‘dit ga ik onthouden’). Hoe je ‘momenten van magie’ creëert in een wereld van protocollen. Waarom de meeste klantprogramma’s tekortschieten. En wat organisaties kunnen leren van bedrijven als Picnic en Coolblue. Ook AI komt voorbij: maakt technologie ons klantvriendelijker of juist afstandelijker? Van Slooten adviseert grote en middelgrote organisaties hoe zij de klant- en medewerkersbeleving naar 9+ niveau kunnen tillen. Hij is co-auteur van meerdere managementboek-bestsellers en treedt regelmatig op als spreker en gastdocent.

🎧 Luister ook | Medicijnontwikkeling on steroids

Simone Brummelhuis heeft het in haar bijdrage over Rapidemic. Deze startup ontwikkelt een revolutionaire test om soa’s snel en simpel op te sporen via een urinemonster. Geen ingewikkelde labprocedures meer, maar een test die je makkelijk zelf of bij de huisarts kunt doen, met snelle en betrouwbare resultaten. Hun technologie combineert precisiebiologie met gebruiksgemak. Het verdienmodel draait om licenties aan zorgverleners en gezondheidsinstanties. Toegankelijk, schaalbaar en ideaal voor preventieve zorg wereldwijd.

See omnystudio.com/listener for privacy information.