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Diplomatie in der Kommunikation und die Macht der Beziehungen
Dieses Kapitel betont die Bedeutung der Beziehungsebene in der Kommunikation und illustriert dies mit einer Safari-Anekdote über Löwinnen. Es werden Parallelen zu menschlichen Führungs- und Arbeitssituationen gezogen und die Notwendigkeit diplomatischer Kommunikationsfähigkeiten hervorgehoben.