Episodio 32 Mapa estratégico y sus cuatro perspectivas
Ruta a la Excelencia
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Estrategias y Procesos en la Gestión del Cliente
Este capítulo explora la importancia de alinear las perspectivas financiera y del cliente dentro de un mapa estratégico. Se enfatiza en la necesidad de entender a los clientes ideales y mejorar la comunicación interna para cumplir con las promesas de calidad e innovación. Además, se discuten estrategias para fomentar la innovación y desarrollar el talento humano como pilares fundamentales para el éxito organizacional.
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