L'équilibre entre rationalité et émotion dans l'analyse des situations

Ce chapitre explore comment un participant tente d'appliquer des concepts théoriques à une expérience vécue, en mettant l'accent sur l'importance de l'équilibre entre la rationalité et l'émotion. Une anecdote sur l'artisanat et un cadeau spécial pour les nouveaux clients soulignent la valeur des détails et de la qualité dans les relations professionnelles.